Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
oleh Member q998

Ya. q998 hanya menerima pendaftaran dari pengguna yang telah berusia minimal 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang berlaku untuk semua member tanpa pengecualian. Saat proses verifikasi KYC, tim q998 akan memeriksa dokumen identitas Anda untuk memastikan usia minimum terpenuhi. Akun yang terbukti didaftarkan oleh pengguna di bawah umur akan langsung dinonaktifkan dan saldo yang ada akan dikembalikan sesuai kebijakan.

Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di q998. Kepemilikan lebih dari satu akun melanggar syarat dan ketentuan platform dan dapat berujung pada pembekuan semua akun yang terlibat beserta seluruh saldo di dalamnya. Jika Anda pernah mendaftar sebelumnya tapi lupa data akun, hubungi support q998 untuk proses pemulihan — jangan membuat akun baru.

Untuk mengubah kata sandi, masuk ke akun Anda terlebih dahulu, lalu buka menu Pengaturan Akun dan pilih opsi Keamanan. Di sana Anda bisa memasukkan kata sandi lama dan menggantikannya dengan yang baru. Gunakan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol agar kata sandi lebih kuat. Jika Anda lupa kata sandi dan tidak bisa masuk, gunakan fitur Lupa Kata Sandi di halaman Masuk — sistem akan mengirimkan tautan reset ke email atau nomor HP terdaftar Anda.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang dilakukan q998 untuk memastikan bahwa pemilik akun adalah orang yang sama dengan pemilik metode pembayaran yang digunakan. Proses ini wajib diselesaikan sebelum Anda bisa melakukan penarikan dana pertama. Dokumen yang dibutuhkan biasanya meliputi foto KTP atau SIM, serta selfie memegang dokumen tersebut. Proses verifikasi diselesaikan oleh tim q998 dalam waktu 1×24 jam kerja.

Perubahan nomor HP atau email terdaftar memerlukan verifikasi tambahan demi keamanan akun Anda. Hubungi tim support q998 melalui live chat dan siapkan dokumen identitas untuk proses konfirmasi. Tim support akan memandu Anda melalui proses verifikasi singkat sebelum perubahan data kontak diterapkan. Biasanya proses ini selesai dalam satu sesi chat tanpa perlu menunggu lama.

Akun q998 yang tidak menunjukkan aktivitas selama periode tertentu dapat masuk ke status tidak aktif. Dalam kondisi ini, akses ke beberapa fitur mungkin dibatasi sampai Anda masuk kembali dan menyelesaikan verifikasi ulang singkat. Saldo Anda tetap aman dan tidak akan hangus. Untuk mengaktifkan kembali akun yang sudah lama tidak digunakan, cukup masuk dan ikuti instruksi yang muncul di layar, atau hubungi support q998 untuk bantuan langsung.

Jika Anda ingin menutup akun q998 secara permanen, pastikan seluruh saldo sudah ditarik terlebih dahulu. Setelah itu, ajukan permintaan penutupan akun melalui live chat support dengan menyertakan verifikasi identitas. Tim q998 akan memproses permintaan dalam 3–5 hari kerja. Perlu dicatat bahwa setelah akun ditutup, semua data akun, riwayat transaksi, dan poin VIP tidak dapat dipulihkan.

q998 mendukung berbagai metode deposit yang umum digunakan di Indonesia, antara lain:

• Transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB Niaga)
• E-wallet populer seperti GoPay, OVO, Dana, dan ShopeePay
• Virtual Account untuk kemudahan pembayaran tanpa harus mengingat nomor rekening
• QRIS untuk pembayaran instan melalui scan kode QR
• Pulsa operator untuk deposit cepat tanpa rekening bank

Semua metode dapat diakses langsung dari halaman Deposit setelah Anda masuk ke akun.

Minimal deposit di q998 dimulai dari Rp 10.000 — salah satu yang terendah di antara platform sejenis. Batas maksimal deposit bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih dan level akun Anda. Member VIP umumnya memiliki batas deposit harian yang lebih tinggi. Informasi lengkap mengenai limit deposit per metode pembayaran tersedia di halaman Deposit.

Sebagian besar metode deposit di q998 diproses secara instan atau dalam waktu kurang dari 5 menit. Transfer bank antar bank yang berbeda mungkin membutuhkan waktu sedikit lebih lama, terutama jika dilakukan di luar jam operasional kliring bank (biasanya malam hari atau hari libur nasional). Jika saldo belum masuk setelah 15 menit, hubungi support q998 dengan menyertakan bukti transfer — tim akan memeriksa dan memproses secara manual dalam waktu singkat.

q998 tidak memungut biaya tambahan untuk transaksi deposit dari sisi platform. Namun, beberapa bank atau penyedia e-wallet mungkin mengenakan biaya transfer dari sisi mereka sendiri sesuai kebijakan masing-masing. Untuk menghindari potongan tidak terduga, gunakan metode yang paling efisien seperti QRIS atau transfer sesama bank yang biasanya bebas biaya atau berbiaya sangat rendah.

Demi keamanan dan kepatuhan terhadap regulasi keuangan, q998 mewajibkan seluruh transaksi deposit menggunakan rekening atau metode pembayaran yang terdaftar atas nama Anda sendiri. Deposit dari rekening pihak ketiga berpotensi ditahan dan memerlukan klarifikasi tambahan sebelum bisa diproses. Pastikan nama di rekening bank atau e-wallet Anda sesuai dengan nama yang terdaftar di akun q998.

Segera hubungi support q998 melalui live chat dan siapkan bukti transfer berupa screenshot atau struk transaksi yang memuat: nominal, waktu transaksi, nomor referensi, dan nama rekening tujuan. Tim keuangan q998 akan melakukan investigasi dan biasanya menyelesaikan kasus ini dalam 30–60 menit. Jangan melakukan transfer ulang sebelum mendapat konfirmasi dari tim support untuk menghindari double deposit.

Ya, nomor rekening atau nomor Virtual Account tujuan deposit di q998 bisa berubah sewaktu-waktu karena rotasi rekening yang dilakukan untuk alasan keamanan dan operasional. Selalu ambil nomor rekening tujuan terbaru langsung dari halaman Deposit setiap kali Anda ingin melakukan transfer — jangan menggunakan nomor rekening lama dari transaksi sebelumnya karena berpotensi menyebabkan dana tertahan.

Minimal penarikan di q998 adalah Rp 50.000. Batas maksimal penarikan per hari bervariasi tergantung level VIP akun Anda — semakin tinggi level VIP, semakin besar limit penarikan harian yang bisa Anda ajukan. Detail lengkap limit penarikan per level tersedia di halaman VIP.

Ada beberapa alasan umum mengapa penarikan bisa ditolak atau tertahan di q998:

• Verifikasi KYC belum selesai dilakukan
• Nama di rekening bank berbeda dengan nama di akun q998
• Syarat turnover bonus belum terpenuhi
• Saldo yang ingin ditarik berasal dari bonus yang masih dalam masa aktif
• Permintaan penarikan melebihi limit harian level akun saat ini

Jika tidak ada satupun dari kondisi di atas yang berlaku, hubungi support q998 dengan menyertakan nomor referensi transaksi.

q998 tidak memungut biaya admin untuk transaksi penarikan standar. Jumlah yang Anda ajukan untuk ditarik adalah jumlah yang akan diterima di rekening Anda. Biaya transfer antar bank yang mungkin dikenakan oleh bank penerima adalah tanggung jawab bank tersebut dan di luar kendali q998. Untuk penarikan ke e-wallet, dana masuk secara penuh tanpa potongan dari sisi q998.

Perubahan rekening tujuan penarikan memerlukan verifikasi ulang dari tim q998 demi keamanan dana Anda. Setelah rekening baru diverifikasi dan ditambahkan ke daftar rekening tersimpan, Anda bisa menggunakannya untuk penarikan berikutnya. Proses penambahan rekening baru biasanya membutuhkan konfirmasi melalui email atau SMS dan dapat diselesaikan dalam satu hari kerja.

Pembatalan penarikan hanya bisa dilakukan jika status permintaan masih dalam antrean pending dan belum diproses oleh sistem. Jika sudah berstatus "diproses" atau "selesai", dana tidak bisa ditarik kembali ke saldo akun. Untuk membatalkan penarikan yang masih pending, hubungi support q998 sesegera mungkin melalui live chat dan sertakan nomor referensi transaksi penarikan Anda.

Frekuensi penarikan per hari bergantung pada level VIP akun Anda. Member reguler bisa mengajukan hingga beberapa kali penarikan per hari selama total nominal tidak melebihi batas harian. Member VIP level tinggi menikmati frekuensi dan batas penarikan yang jauh lebih fleksibel. Informasi detail mengenai limit per level dapat dilihat di halaman VIP.

Member baru q998 berhak mendapatkan sejumlah bonus sambutan yang menarik, termasuk:

• Bonus deposit pertama — persentase tambahan dari jumlah deposit awal Anda
• Free spin untuk game slot tertentu yang berlaku segera setelah deposit pertama dikonfirmasi
• Cashback awal untuk member yang aktif bermain dalam 7 hari pertama

Detail dan syarat berlakunya setiap bonus tersedia lengkap di halaman Promosi.

Turnover adalah total akumulasi taruhan yang harus Anda capai sebelum saldo bonus bisa dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik. Misalnya, jika Anda menerima bonus Rp 100.000 dengan syarat turnover 5x, Anda perlu memasang total taruhan senilai Rp 500.000 menggunakan saldo bonus tersebut. Setiap bonus memiliki multiplier turnover yang berbeda dan hanya taruhan yang valid (bukan taruhan yang dibatalkan atau hasil draw tertentu) yang dihitung ke akumulasi turnover. Progres turnover bisa dipantau langsung di dashboard akun Anda.

Secara umum, q998 menerapkan sistem satu bonus aktif dalam satu waktu. Anda perlu menyelesaikan atau menonaktifkan bonus yang sedang berjalan sebelum bisa mengklaim bonus lainnya. Namun, beberapa jenis promosi khusus seperti cashback mingguan atau reward VIP bisa dikreditkan secara bersamaan karena masuk ke kategori yang berbeda. Bacalah syarat setiap promosi dengan cermat sebelum mengklaim.

Cara mengklaim bonus deposit tergantung pada jenis promosinya. Sebagian bonus dikreditkan otomatis setelah deposit dikonfirmasi, sementara yang lain perlu diklaim manual melalui halaman Promosi atau dengan menghubungi support. Pastikan Anda membaca petunjuk klaim di halaman promosi terkait sebelum melakukan deposit agar tidak melewatkan bonus yang seharusnya Anda dapatkan.

Ya, setiap bonus memiliki masa berlaku yang tercantum dalam syarat promosi. Bonus yang tidak digunakan atau turnover yang tidak diselesaikan dalam periode yang ditentukan akan hangus secara otomatis. Masa berlaku bonus bervariasi — ada yang 3 hari, 7 hari, hingga 30 hari tergantung jenis promosinya. Pantau waktu kedaluwarsa bonus Anda melalui bagian Bonus Aktif di halaman akun.

Cashback adalah pengembalian sebagian dari kekalahan bersih Anda dalam periode tertentu — biasanya mingguan. Misalnya, jika program cashback menawarkan 5% dari kekalahan bersih mingguan dan Anda rugi bersih Rp 1.000.000 dalam seminggu, Anda akan mendapatkan Rp 50.000 kembali ke saldo. Cashback biasanya dikreditkan setiap awal minggu dan bisa digunakan langsung untuk bermain. Syarat turnover cashback biasanya lebih ringan dibandingkan bonus deposit biasa.

Ya, member VIP q998 mendapatkan akses ke program bonus dan promosi eksklusif yang tidak tersedia untuk member reguler, termasuk bonus ulang tahun pribadi, cashback lebih tinggi, hadiah loyalitas bulanan, undangan turnamen khusus VIP, serta layanan customer support prioritas dengan respons lebih cepat. Semakin tinggi level VIP Anda, semakin banyak keuntungan eksklusif yang bisa dinikmati. Detail lengkap ada di halaman VIP.

q998 menyediakan pasar taruhan untuk ratusan cabang olahraga dari seluruh dunia, di antaranya:

• Sepak Bola — Liga Premier, La Liga, Serie A, Bundesliga, Liga Champions, Liga 1 Indonesia
• Basket (NBA, EuroLeague, IBL)
• Tenis, Bulu Tangkis, Voli
• E-sports: Mobile Legends, DOTA 2, CS:GO, Valorant
• Balap Formula 1, MotoGP
• Tinju dan MMA

Jadwal pertandingan dan pasar taruhan diperbarui secara real-time setiap harinya.

Taruhan live (in-play) memungkinkan Anda memasang taruhan pada pertandingan yang sedang berlangsung secara real-time. Odds berubah dinamis mengikuti perkembangan pertandingan — gol, kartu merah, pergantian pemain, dan momen kritis lainnya langsung memengaruhi odds yang tersedia. Untuk menggunakan fitur ini, buka halaman Taruhan Olahraga, pilih tab Live, dan pilih pertandingan yang sedang berjalan. Pastikan koneksi internet Anda stabil untuk pengalaman taruhan live yang lancar.

Jika pertandingan ditunda dan tidak dilanjutkan dalam waktu 48 jam sejak jadwal awal, semua taruhan pada pertandingan tersebut akan dinyatakan batal dan stake dikembalikan penuh ke saldo akun Anda. Untuk pertandingan yang dihentikan sementara dan dilanjutkan kembali, aturan penyelesaian taruhan mengikuti kebijakan masing-masing liga. Detail kebijakan penanganan pertandingan batal tersedia di halaman Syarat dan Ketentuan.

Parlay adalah jenis taruhan gabungan di mana Anda mengombinasikan 2 atau lebih pilihan taruhan dalam satu tiket. Semua pilihan harus menang agar taruhan parlay dinyatakan berhasil, namun imbalannya jauh lebih besar karena odds setiap pilihan dikalikan satu sama lain. Untuk memasang parlay di q998, tambahkan beberapa pertandingan ke bet slip Anda lalu pilih opsi Parlay sebelum mengkonfirmasi taruhan. Minimal 2 pilihan diperlukan untuk membuat taruhan parlay.

Minimal taruhan olahraga di q998 dimulai dari Rp 1.000 per tiket, menjadikannya sangat terjangkau bahkan untuk member yang baru memulai. Batas maksimal taruhan per tiket bervariasi tergantung jenis pasar dan level akun. Pasar populer seperti handicap 1×2 sepak bola biasanya memiliki batas maksimal yang lebih tinggi dibandingkan pasar eksotis lainnya.

Ya, q998 menyediakan fitur Cash Out yang memungkinkan Anda menarik sebagian atau seluruh potensi kemenangan sebelum pertandingan selesai. Nilai cash out dihitung secara otomatis berdasarkan odds saat ini dan sisa waktu pertandingan. Fitur ini tersedia untuk taruhan single maupun parlay pada pasar yang didukung. Manfaatkan cash out untuk mengamankan keuntungan atau membatasi kerugian saat situasi pertandingan berubah tidak menguntungkan.

Keamanan data member adalah prioritas utama q998. Platform ini menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk semua transmisi data antara perangkat Anda dan server q998 — standar yang sama dengan yang digunakan oleh institusi perbankan. Data pribadi Anda disimpan di server yang terlindungi dan tidak pernah dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda. Detail lengkap tentang cara q998 menangani data tersedia di halaman Kebijakan Privasi.

Autentikasi dua faktor (2FA) menambahkan lapisan keamanan ekstra di akun Anda. Setiap kali masuk, selain kata sandi, Anda juga perlu memasukkan kode OTP yang dikirimkan ke nomor HP atau email terdaftar. Untuk mengaktifkan 2FA, masuk ke akun, buka Pengaturan Keamanan, lalu aktifkan opsi Verifikasi Dua Langkah. q998 sangat merekomendasikan semua member untuk mengaktifkan fitur ini demi perlindungan akun yang lebih kuat.

Jika Anda mencurigai akun telah diakses tanpa izin, segera lakukan langkah-langkah berikut:

• Ubah kata sandi akun segera jika masih bisa mengakses akun
• Hubungi support q998 melalui live chat dan laporkan kejadian tersebut
• Minta tim q998 untuk membekukan akun sementara guna mencegah akses lebih lanjut
• Siapkan dokumen identitas untuk proses pemulihan akun

Tim keamanan q998 akan memproses laporan dan memulihkan akun Anda dalam waktu sesingkat mungkin.

q998 beroperasi di bawah lisensi resmi yang dikeluarkan oleh otoritas perjudian online internasional yang diakui. Lisensi ini mewajibkan platform untuk menerapkan standar operasional yang ketat, termasuk pemisahan dana pemain, audit permainan secara berkala oleh pihak ketiga independen, serta sistem Anti-Pencucian Uang (AML). Komitmen q998 terhadap kepatuhan regulasi ini adalah jaminan bahwa platform dijalankan secara adil dan transparan.

Semua game di q998 menggunakan teknologi Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi dan diaudit secara independen untuk memastikan hasil setiap permainan benar-benar acak dan tidak bisa dimanipulasi. Provider game yang bekerja sama dengan q998 — seperti Pragmatic Play, Microgaming, dan lainnya — juga memiliki sertifikasi keadilan permainan dari lembaga internasional terpercaya.

Phishing adalah upaya penipuan yang meniru tampilan situs resmi untuk mencuri data login Anda. Untuk melindungi diri:

• Selalu akses q998 melalui URL resmi q998.app yang telah Anda verifikasi
• Pastikan ada ikon gembok (HTTPS) di bilah alamat browser sebelum memasukkan data
• Jangan pernah memasukkan data login di tautan yang dikirim melalui SMS, email, atau WhatsApp yang tidak resmi
• q998 tidak pernah meminta kata sandi Anda melalui chat atau email
• Aktifkan 2FA sebagai perlindungan tambahan